Добро пожаловать, благодарим вас за интерес к нашему веб-сайту Usly.app и предоставляемым нами услугам (совместно именуемым "Сервис"). Данная Политика рассмотрения жалоб является частью нашего соглашения с вами ("Политика рассмотрения жалоб").
Кто мы и как с нами связаться
USLY управляется компанией USLY COMPANY LLC, обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в Соединенных Штатах под номером EIN: 33-1707000, с юридическим адресом: 2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107. Чтобы связаться с нами, пожалуйста, напишите нашей службе поддержки по адресу contact@usly.app.
Толкование
В данной Политике рассмотрения жалоб термины с заглавной буквы имеют то же значение, что и в наших Условиях предоставления услуг.
Право на подачу жалобы
Независимо от того, являетесь ли вы пользователем Сервиса или нет, вы можете использовать данную Политику рассмотрения жалоб для сообщения о любых претензиях, касающихся Сервиса.
Как подать жалобу
Если у вас есть жалоба на Сервис (включая любые жалобы на Контент или поведение Пользователей), пожалуйста, отправьте ваше имя, адрес, контактные данные, описание вашей жалобы, и если ваша жалоба касается Контента, URL-адрес соответствующего Контента на адрес contact@usly.app, указав имя вовлеченного Пользователя.
Процедура рассмотрения жалоб
Наши процедуры рассмотрения жалоб зависят от характера жалобы:
Для жалоб в отношении нелегального контента или контента, размещенного без согласия,
мы обязуемся:Оперативно расследовать вашу жалобу, используя соответствующие механизмы в зависимости от характера вашей претензии.Если нам потребуется дополнительная информация или документы, мы свяжемся с вами для получения дополнительных сведений.Мы добросовестно рассмотрим вашу жалобу в течение семи (7) рабочих дней.Если мы считаем, что контент является нелегальным или размещенным без согласия, мы немедленно удалим его и уведомим вас о нашем решении по электронной почте или посредством другого электронного сообщения.Если мы считаем, что контент не является нелегальным или размещенным без согласия, мы сообщим вам о нашем решении по электронной почте или посредством другого электронного сообщения.Любой спор, который может возникнуть в результате нашего расследования, решения или последующих действий, может быть оспорен путем подачи жалобы в нейтральную арбитражную ассоциацию за наш счет.
Для жалоб, связанных с нарушением авторских прав
пожалуйста, следуйте нашей политике DMCA, и мы ответим на жалобы о нарушении авторских прав, как указано в этой политике.
Для любых других видов жалоб
включая нарушения наших Условий предоставления услуг, мы обязуемся:Оперативно расследовать вашу жалобу, используя механизмы, которые мы считаем подходящими, в зависимости от характера вашей жалобы.Если нам потребуется дополнительная информация или документы, мы свяжемся с вами для получения дополнительных сведений.Мы добросовестно рассмотрим вашу жалобу в течение семи (7) рабочих дней и примем соответствующие меры для решения поднятого вопроса. Все принятые решения и предпринятые действия будут окончательными и не подлежащими обжалованию.
Необоснованные жалобы
Вы соглашаетесь не подавать необоснованные жалобы и гарантируете, что все жалобы, поданные в соответствии с данной Политикой рассмотрения жалоб, являются обоснованными и поданы добросовестно. Если мы определим, что жалоба, поданная в соответствии с данной политикой, является недобросовестной, мы оставляем за собой право приостановить действие или удалить вашу учетную запись пользователя.
Политика возврата
Мы придерживаемся мировых стандартов и обязуемся возместить вам средства в случае серьезных технических проблем, которые существенно влияют на работу вашего агентства или управление вашей командой.
